سرپرست مرکز تماس (شیفت عصر)

اگر به ارتباط با مشتریان و صنعت بیمه علاقه‌مندید و دوست دارید به عنوان راهبر و سرپرست کنار تیم فوق العاده خدمات مشتریان ، بیمه بازار باشید، فرصتی خوب برای شماست تا در محیطی پویا، رشد کنید و جاتون در تیم خدمات مشتریان بیمه بازار  خالیه


شرح وظایف : 

• رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
• پاسخگویی به سوالات کارشناسان در واحد پیگیری سفارشات 
• گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
•  نظارت بر تیم زیر مجموعه برای کنترل و مدیریت شرایط موجود
•  ارائه راهکارهای توسعه کسب و کار و بهبود فرایند های موجود با همکاری واحد تحلیل فرایند ها  
• مدیریت مرخصی و حضور کارشناسان
•  شرکت در جلسات تیمی برای پیشبرد اهداف 
• شرکت در جلسات بین تیمی در جهت بهبود فرآیند و افزایش بهره وری تیم

 شرایط احراز :

1. آشنایی با مدیریت سفارشات، نحوه مدیریت صف های عملیاتی، اولویت بندی و کنترل خطوط ورودی 
2. دارای روحیه مشتری مداری
3. تسلط کامل به نرم افزار های آفیس به خصوص اکسل و پاورپوینت
4. تسلط بر ابزارهای گوگل شامل شیت آنلاین، گوگل فرم و ... 
5. توانایی مدیریت بحران و حل مسئله 
6. توانایی تیم سازی و مدیریت تیم ها
7. آشنایی به سیستم های مدیریت عملکرد
8. توانمندی ارائه راهکارهای خلاقانه‌ ی افزایش ظرفیت عملیاتی
9. دیتا محوری و توانایی ارائه گزارش ها و ریپورت های مورد نیاز
10. حداقل 2  سال سابقه کار سرپرستی مرکز تماس
11.  قابلیت حضور در شیفت کاری و روزهای تعطیل

 آشنایی با صنعت بیمه و فرایند های مرتبط مزیت محسوب میشود.


محل کار: محدوده مترو تئاتر شهر

ساعت کاری :  شیفت عصر از ساعت 16 الی 24