نشان کن
کد آگهی: KP7808596108
کارشناس HelpDesk (پشتیبانی فنی کاربران)
ایکس چیف
در تهران - فرشته - الهیه
دورکاری
اطلاعات شغل:
امکان دورکاری و کار در منزل: دارد
نوع همکاری: تماموقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارتهای مورد نیاز:
Microsoft Word
ساعت کاری: شنبه تا پنجشنبه
متن کامل آگهی:
مسئولیتها:
مواردی که اشتیاق ما را برای همکاری بیشتر میکند:
- پاسخگویی به تیکتها، تماسها و پیامهای کاربران (داخلی و بیرونی) و ثبت آنها در سیستم تیکتینگ.
- عیبیابی اولیه مشکلات نرمافزاری، شبکهای ساده و دسترسی کاربران و ارائه راهحلهای استاندارد.
- راهنمایی کاربران در استفاده از سامانههای مالی، پنلها، اپلیکیشن و وبسایت (Login، فراموشی رمز، خطاها، …).
- ارجاع درست و بهموقع درخواستهای فنی پیچیدهتر به تیمهای مرتبط (زیرساخت، توسعه، امنیت) و پیگیری تا حل.
- تهیه و بهروزرسانی راهنماهای استفاده (FAQ، راهنمای کوتاه، ویدئو/اسکرینشات آموزشی).
- مانیتور وضعیت سرویسها (از طریق داشبورد یا ابزارهای مانیتورینگ) و اعلام/پیگیری Incidentها طبق روال.
- رعایت SLA پاسخگویی و ثبت کامل سوابق برای گزارشدهی و تحلیل کیفیت خدمات.
- آشنایی خوب با مفاهیم پایه شبکه (IP، اینترنت، VPN، Remote Desktop) و سیستمعامل Windows (و ترجیحاً موبایل).
- توانایی نصب و تنظیم نرمافزارهای عمومی (آفیس، مرورگرها، ابزارهای ارتباطی، آنتیویروس،…) و عیبیابی اولیه.
- مهارت ارتباطی قوی، صبر و روحیه خدمترسانی به کاربر.
- توانایی مستندسازی و ثبت منظم اطلاعات و تسلط نسبی به تایپ و کار با ابزارهای اداری.
- دقت بالا، پیگیری تا حل مسئله و توانایی کار در شیفتهای چرخشی در صورت نیاز.
- تجربه قبلی در HelpDesk / واحد پشتیبانی IT / Call Center
مواردی که اشتیاق ما را برای همکاری بیشتر میکند:
- آشنایی با کار با سیستمهای تیکتینگ (مانند Jira Service Management، Zendesk، OTRS یا مشابه).
- آشنایی با مفاهیم امنیت اطلاعات (رمزهای عبور، احراز هویت چندمرحلهای، فیشینگ، …).
- تجربه کار در شرکتهای مالی، پرداخت، بانکی یا فینتک.
- توانایی مکالمه و نوشتار ساده انگلیسی (خواندن پیام خطاها و مستندات).
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
دوشنبه 28 بهمن 1404، ساعت 03:07