سرگروه مرکز تماس (Call Center)

ما، در خودرو45 برای تقویت تیم مرکز تماس و ارائه بهترین تجربه به مشتریان، به دنبال یک سرگروه پر انرژی و با تجربه برای هدایت و راهنمایی این تیم هستیم.
شرح وظایف:
تخصیص وظایف به اعضای تیم متناسب با مهارت‌های هر فرد با هدف حفظ تنوع تسک‌ها؛
طراحی و پیاده سازی شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI) تیم و نظارت مستمر بر آن‌ها؛
ارائه بازخورد به صورت منظم و سازنده به اعضا تیم در خصوص عملکردشان به منظور بهبود عملکرد آن‌ها؛
برنامه ریزی و مدیریت ساعات کاری تیم، شامل تعیین شیفت‌ها و روزهای کاری؛
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی مستمر برای اعضا تیم از طریق برگزاری کوییزهای مختلف؛
تهیه گزارش دوره‌ای از عملکرد تیم؛
پیاده سازی فرهنگ سازمانی در تیم مرکزتماس، از جمله تمرکز بر مشتری مداری و کار تیمی؛
ایجاد محیطی انگیزشی و مثبت برای تیم.
شرایط احراز:
آشنایی با اصول و فنون مدیریت تیم؛
توانایی برقراری ارتباط موثر با اعضا تیم؛
مهارت قوی در حل مسئله و تصمیم گیری؛
توانایی برنامه ریزی و اولویت بندی؛
روحیه کار تیمی؛
دانش کافی در زمینه فروش خودرو؛
تسلط بر نرم افزارهای ICDL.
مزایا:
بیمه تکمیلی
وام فوری
پاداش عملکرد ماهانه
خرید اقساطی خودرو