مدیر خدمات | Service Manager

شرح شغل:

• واگذاری وظایف خدماتی و نظارت بر پیشرفت پروژه‌های جاری و مدیریت اعضای تیم خدمات.
• پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به تمامی شکایات و نگرانی‌های مشتریان برای حفظ روابط مثبت.
• کمک به انجام وظایف اداری، از جمله مدیریت و به‌روزرسانی فاکتورها، ثبت و مدیریت سفارشات جدید و پیگیری موجودی.
• راه‌اندازی و مدیریت مرکز خدمات و ارزیابی کارایی آن.
• نظارت بر مسائل بخش و شکایات مشتریان برای ارائه راهکارهایی به منظور کاهش مشکلات مکرر.
• کمک به آموزش کارکنان جدید بر اساس استانداردهای شرکت.
• حفظ دانش قوی از مقررات، محدودیت‌ها و قوانین صنعت، اطمینان از رعایت این موارد و به‌روز بودن با نوآوری‌ها، مواد، ابزار و فرآیندهای صنعت.
• اجرای سیاست‌های خدماتی.

شرایط احراز:

• 5 تا 10 سال تجربه به عنوان مدیر خدمات؛ 5 سال تجربه در صنعت خدمات (لوازم خانگی و کولرهای گازی).
• تسلط به زبان‌های انگلیسی و فارسی الزامی است.
• مهارت در مدیریت تیم.    
• تجربه در عیب‌یابی.    
• تجربه کار با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).    
• مهارت‌های سازماندهی خوب.    
• مهارت‌های حل مسئله.    
• توانایی کار تحت فشار.

• Delegates service tasks, monitors the progress of current projects, and later manages service team members.
• Assists with performing administrative tasks, such as managing and updating invoices, processing new orders, and tracking inventory.
• Sets up and maintains a service desk and evaluates its efficiency.
• Monitors department issues and client complaints to create methods to lessen recurring issues.
• Trains new employees according to the company standards.
• Implements service policies.

Requirements:

• 5 to 10 years of experience as a service manager.
• Communication skills in English and Farsi are a must.