Senior Business Analyst- Operations

شرح وظایف و مسئولیت ها :
● تحلیل End-to-End فرآیندهای عملیات E-Commerce شامل: انبار، Fulfillment، پردازش سفارش، لجستیک، تحویل، برگشتی‌ها، خدمات پس از فروش و Call Center
● کشف، صورت‌بندی و اولویت‌بندی مسائل کلیدی عملیات با نگاه پروداکتی و داده‌محور
● همکاری استراتژیک با Product Manager در تعریف Vision، Roadmap و OKRهای اسکواد Operation
● هدایت فعالیت‌های Product Discovery در حوزه عملیات (مصاحبه با کاربران عملیاتی، مشاهده میدانی، تحلیل داده)
● تعریف Problem Statement، Hypothesis و Success Metrics برای راهکارهای پروداکتی
● مشارکت فعال در طراحی و اعتبارسنجی راهکارها در کنار Product Designer
● تعریف و مستندسازی نیازمندی‌های کسب‌وکار (BRD) برای توسعه یا بهبود محصولات و سیستم‌های عملیاتی
● رهبری Pilot و UAT راهکارها در محیط واقعی عملیات و تحلیل Impact آن‌ها
شرایط احراز :
● حداقل 5 تا 8 سال تجربه مرتبط در عملیات E-Commerce، لجستیک، بهبود فرآیند، Product Operations یا Business Analysis
● سابقه کار در محیط‌های E-commerce، Retail، FMCG یا مراکز Fulfillment در مقیاس بالا
● تحصیلات مرتبط در مهندسی صنایع، مدیریت صنعتی، لجستیک و زنجیره تامین یا رشته‌های مشابه
● مسلط به ابزارهای تحلیل داده زیر :
Excel / Google Sheets
Power BI یا Tableau
BPMN (Bizagi / Visio / Draw.io)
(مدل‌سازی فرآیند، Bottleneck)
Jira (یا ابزار مشابه Agile)
(Backlog، Story، Refinement)
WMS / OMS / TMS