کارشناس پشتیبانی نرم افزار

مسئولیت‌ها:

• آموزش کاربران شعب برای استفاده بهینه از نرم‌افزارها
• تعامل با کاربران (عمدتا کاربران سیستم صندوق فروشگاهی) جهت شناسایی مشکلات نرم‌افزاری آنها 
• برنامه‌ریزی و اجرای عملیات نگهداری سیستم‌ها
• برنامه‌ریزی و آماده‌سازی برای ارتقاء نسخه‌ها و انجام تست‌های لازم
• اطمینان از اجرای سیاست‌های پشتیبان‌گیری نرم‌افزار بر اساس برنامه‌ریزی
• آماده‌سازی اسناد لازم برای آموزش کاربران و اسناد فنی نرم‌افزار
• مدیریت مشکلات مطرح‌شده در سیستم تیکتینگ
• تعامل با سایر اعضای تیم IT برای بهبود محصولات و به اشتراک‌گذاری مشکلات مشترک و دانش

مهارت‌های موردنیاز:

• تسلط نسبی به SQL Server و ساختار پایگاه داده
• تسلط نسبی به مفاهیم یکپارچه‌سازی سیستم، وب سرویس‌ها و APIها
• آشنایی با سیستم‌های وب، IIS، پروتکل‌های HTTP و عیب‌یابی آنها
• آشنایی با  تحلیل گزارشات و استفاده از کوئری‌ها برای استخراج گزارش‌ها
• تجربه در نرم‌افزارهای صندوق فروشگاهی یا رستورانی مزیت محسوب می‌شود.