کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

وظایف و مسئولیت های کلیدی

برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
پاسخ دهی به تماس های ورودی و درخواست مشتریان و پیگیری آنها و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده
راهنمایی صحیح و ارایه اطلاعات مفید به مشتریان
پیگیری مشکلات مشتریان با سایر واحدهای مربوطه در صورت نیاز
بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان 
تهیه گزارشات لازم و آرشیو اطلاعات مشتریان 
ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
ارائه ایده های نو به سرپرست واحد در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
شایستگی های مورد انتظار

آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
آشنایی با اصول و فنون مذاکره
دارای ارتباطات میان فردی خوب و روحیه مشتری مداری
توانایی کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش های کاری (تاب آوری)
دارای روحیه کار تیمی
دارای روحیه انعطاف پذیری
توانایی مدیریت هیجانات
شنوندگی فعال
دارای سرعت عمل، نظم و ترتیب و توجه به جزییات در انجام کارها
توانایی و مهارت درک خدمات و ماموریت سازمان در جهت راهنمایی صحیح و شفاف مشتریان
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس