کارشناس پردازش و پشتیبانی ثالث (شیفت عصر و حضوری)

کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان بیمه بازار, مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی با دقت و سرعت به مشتریان و کاربران را به عهده دارد. این شخص باید بتواند مشکلات فنی یا غیر فنی کاربران را شناسایی، حل و مدیریت کند و تجربه مثبت و رضایتمندی را برای مشتریان به‌وجود آورد.


ساعت کاری 16 الی 24 حضوری
محدوده فعالیت (میدان انقلاب)


برخی از وظایف اصلی:

• پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی از  طریق تمامی راه های ارتباطی(تماس،پیام رسان ها،چت و ...)
• شناسایی و رفع مشکلات تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های مؤثر برای رفع مشکلات و چالش های کاربران.
• ارائه آموزش  و راهنمایی به مشتریان در استفاده صحیح از محصولات یا خدمات
• ثبت دقیق و مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
• پیگیری و حل مشکلات باز مشتریان تا زمان حل مشکل
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست
• شناسایی و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی     

 

شایستگی‌ها:

• توانایی برقراری ارتباط حرفه ای، شفاف و مؤثر با مشتریان.
• قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم.
• مهارت‌های حل مسئله
• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
• آشنایی با محصولات یا خدمات سازمان
• توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پر فشار.
• دقت و توجه به جزئیات و توانایی شناسایی مشکلات دقیق و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و مؤثر.
• توانایی کار تیمی و رعایت رفتار سازمانی
• آشنایی با فرآیندهای خدمات مشتری آشنایی با استانداردهای خدمات مشتری و تجربه در بهبود آن.
• آشنایی با صنعت بیمه تسلط بر اصطلاحات و فرآیندهای بیمه‌ای،توانایی پاسخگویی به سوالات تخصصی مشتریان در حوزه بیمه.
• نظم و انضباط کاری

 

مزایا:

• بیمه تأمین اجتماعی از روز اول همکاری
• بیمه تکمیلی رایگان از ماه دوم
• کمک هزینه ناهار و شام
• کمک هزینه رفت آمد
• بن کارت تخفیف خرید بیمه خودرویی
• صبحانه، عصرانه و میان‌وعده
• وام سازمانی 
• اعتبار اسنپ‌پی