* تسلط بر پیادهسازی فرآیند در نرمافزار Manage engine
* تجربه پیادهسازی فرآیندهای ITIL(مدیریت دارایی، مدیریت رخداد، مدیریت رویداد و ...)
* آشنا به ترسیم فرآیند با ابزار Visual Paradigm و visio
* آشنا به BPMN 2
* آشنا با ITIL V4
* داشتن روحیه همکاری تیمی و توانایی برقراری ارتباط موثر با اعضای تیم
*علاقهمند به یادگیری
*توانایی مدیریت جلسات با ذینفعان