کارشناس مدیریت خدمات IT

ما به دنبال یک کارشناس مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستیم تا نقش کلیدی در هدایت فرآیندهای ITIL، توسعه گزارش‌ها، مدیریت سبد خدمات و ایجاد چرخه بهبود مستمر ایفا کند. این موقعیت برای فردی مناسب است که نگاه تحلیلی قوی، مهارت در ارتباطات و علاقه به بهبود تجربه خدمات فناوری اطلاعات داشته باشد.
شرح شغل و مسئولیت‌ها:

• هدایت و نگهداری فرآیندهای مدیریت خدمات شامل رخدادها، مشکلات، تغییرات و درخواست‌ها
• توسعه و بهبود مداوم گردش‌های کاری بر اساس ITIL و اهداف سازمان
• همکاری نزدیک با تیم‌های IT و ذینفعان کسب‌وکار برای افزایش کیفیت و اثربخشی خدمات
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای و داشبوردهای عملکرد خدمات به مدیران
• تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای شناسایی شکاف‌ها و فرصت‌های بهبود
• ایجاد و نگهداری کاتالوگ خدمات، SLA و سطوح پشتیبانی
• پشتیبانی از چرخه عمر سبد خدمات و همسوسازی با نیازهای کسب‌وکار
• هدایت برنامه‌های بهبود مستمر و مدیریت پایگاه‌های دانش
• آموزش تیم‌ها و کاربران در حوزه مدیریت خدمات و ارتقای فرهنگ ITSM

شرایط احراز:

• حداقل 3 سال تجربه در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• آشنایی با چارچوب‌های ITIL و COBIT
• تسلط به ابزارهای مدیریت خدمت و دانش (مانند Jira، Confluence)
• مهارت در تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• توانایی مدیریت چندین وظیفه به صورت همزمان
• مهارت عالی در ارتباطات و مدیریت ذینفعان