مدیر مرکز تماس

کلیات شرح شغل :

• مدیریت مرکز تماس (شیفت روز / شب )
• شایستگی های تخصصی مربوط به شغل :
• توانایی کنترل و جهت دهی فعالیتهای کارکنان تحت مدیریت در جهت تحقق و دستیابی به اهداف شرکت هواپیمایی سپهران
• توانایی هدایت و مدیریت نیروی انسانی
• توانایی درک مطلب و قدرت تجزیه و تحلیل
• توانایی متقاعد سازی - یادگیری مستمر و شناخت اولویتها
• توانایی در کنترل احساسات در شرایط استرس های شغلی
• خلاقیت و مهارت در عارضه یابی و توانایی حل مسئله
• آشنا با صنعت هوانوردی

شرایط احراز :

• آشنا با مفاهیم و شاخص های کلیدی مرکز تماس
• توانایی طبقه بندی و تجزیه و تحلیل نارضایتی مشتریان
• توانایی شناسایی و ارائه پیشنهادات نوین و خلاقانه در جهت بهبود عملکرد تیمی
• توانایی کار با نرم افزارهای مرکز تماس اعم از نرم افزارهای C.R.M و اکسل و CALL CENTER
• توانایی تهیه و ارایه گزارش های مدیریتی
• تسلط به زبان انگلیسی ( آشنایی با زبان عربی مزیت به حساب می آید)
• تسلط به تنظیم شیفت نیروی انسانی در شیفت روز و شب
  
   سابقه کاری در صنعت هوانوردی مزیت محسوب می گردد .