کارشناس سرویس دسک

شرکت توسعه ارتباطات هوشمند تبیان در راستای اجرای یکی از پروژه‌های فناوری اطلاعات خود، از افراد واجد شرایط جهت همکاری در این پروژه دعوت به عمل می‌آورد. این پروژه با قرارداد مستقیم با شرکت تبیان انجام می‌شود. در همین راستا، به نیرویی مسئولیت‌پذیر، منعطف و توانمند در خودمدیریتی نیازمندیم. سن مورد نیاز برای این موقعیت شغلی زیر 40 سال می‌باشد.
وظایف اصلی شما:
1. نظارت بر عملکرد زیرساخت‌های دیتاسنتر
مانیتورینگ سرورها، تجهیزات شبکه، سیستم‌های برق و سرمایش
بررسی و ثبت لاگ‌های مربوط به عملکرد دیتاسنتر و رخدادهای مهم
کنترل دسترسی‌های فیزیکی و امنیتی طبق پروتکل‌های استاندارد
2. پشتیبانی فنی و رفع اشکال
پاسخگویی به هشدارها و آلارم‌های سیستم‌های نظارتی
بررسی و رفع مشکلات سخت‌افزاری مانند خرابی سرورها، کابل‌کشی یا تجهیزات ذخیره‌سازی
عیب‌یابی اولیه مشکلات نرم‌افزاری و هماهنگی با تیم‌های مربوطه برای حل آن‌ها
اجرای تست‌های سلامت سیستم‌ها و ثبت گزارشات
3. رسیدگی به درخواست‌های مشتریان
ارائه پشتیبانی به مشتریانی که در شیفت شب نیاز به خدمات دارند
انجام ری‌بوت سرورها، تغییرات در تنظیمات شبکه و سایر درخواست‌های مشتریان
ثبت و گزارش درخواست‌های مشتریان در سیستم تیکتینگ
4. مدیریت و نگهداری تجهیزات دیتاسنتر
بررسی وضعیت تجهیزات پشتیبان مانند UPS، ژنراتور، سیستم‌های خنک‌کننده
انجام سرویس‌های اولیه روی تجهیزات فنی بر اساس چک‌لیست‌های تعیین‌شده
همکاری با تیم‌های روزانه برای هماهنگی اقدامات لازم در ساعات کاری بعدی
5. مستندسازی و گزارش‌دهی
ثبت تمامی رخدادهای مهم در طول شیفت شب
تهیه گزارشات برای تحویل به شیفت بعدی و مدیران فنی
پیشنهاد راهکارهای بهبود فرآیندهای نگهداری و پشتیبانی
مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
1. دانش فنی و مهارت‌های تخصصی
آشنایی اولیه با سرورها (HP، Dell، Cisco و …)
آشنایی اولیه بر مفاهیم شبکه (TCP/IP، VLAN، فایروال‌ها و تجهیزات سیسکو یا میکروتیک)
آشنایی اولیه با سیستم‌عامل‌های لینوکس و ویندوز سرور
دانش اولیه در زمینه مجازی‌سازی (VMware، Hyper-V)
آشنایی اولیه با سیستم‌های برق اضطراری (UPS، ژنراتور) و سیستم‌های سرمایشی دیتاسنتر
2. مهارت‌های پشتیبانی و حل مسئله
توانایی عیب‌یابی سریع و ارائه راه‌حل
دقت بالا در ثبت و پیگیری رخدادها
توانایی کار تحت فشار و مدیریت بحران در مواقع اضطراری
3. مهارت‌های نرم (Soft Skills)
مسئولیت‌پذیری بالا در شیفت‌های شبانه
توانایی کار مستقل و خودمدیریتی
ارتباط موثر با تیم‌های فنی و مشتریان
رعایت دقیق پروتکل‌های امنیتی و عملیاتی
شرایط احراز
تحصیلات:
مدرک کارشناسی یا کاردانی در رشته‌های فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، شبکه، یا رشته‌های مرتبط
تجربه کاری:
حداقل 1 تا 3 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه دیتاسنتر، شبکه یا پشتیبانی فنی
تجربه کار با تجهیزات دیتاسنتر و آشنایی با اصول نگهداری آن‌ها
ابزارهای مورد نیاز:
آشنایی با نرم‌افزارهای مانیتورینگ (Zabbix، PRTG، Nagios)
آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ و مدیریت رخداد (مانند ServiceNow)
آشنایی با ابزارهای مدیریت ریموت (SSH، RDP، iLO، iDRAC)
شرایط کاری:
شیفت‌های12/36
حضور فیزیکی در دیتاسنتر برای نظارت بر تجهیزات
آماده‌باش برای مواقع اضطراری و پاسخگویی سریع به مشکلات
امکان انجام ماموریت‌های فنی (در صورت نیاز)
مزایای همکاری:
فرصت‌های توسعه حرفه‌ای: شما می‌توانید از دوره‌های آموزشی، کارگاه‌ها و فرصت‌های یادگیری مستمر برای پیشرفت شغلی خود بهره‌برداری کنید.
فرهنگ تیمی مثبت: در هوشمند تبیان، شما بخشی از تیمی خواهید بود که به همکاری، نوآوری و تبادل ایده‌های سازنده اعتقاد دارد.
فرصت‌های شغلی آینده: شما می‌توانید در مسیر شغلی خود پیشرفت کنید و به سطوح بالاتر حرفه‌ای دست یابید.
حمایت و پشتیبانی: ما به عنوان یک تیم از یکدیگر حمایت می‌کنیم و همیشه آماده حل مسائل و چالش‌های کاری با هم هستیم.
محیط کاری منعطف: ما به تعادل میان کار و زندگی اهمیت می‌دهیم و از شما حمایت خواهیم کرد تا بتوانید وظایف شغلی و زندگی شخصی خود را به خوبی مدیریت کنید.
بیمه تامین اجتماعی
بیمه درمان تکمیلی
هدایای مناسبتی
فضای بازی و استراحت
کارت باشگاه پیام
کمک هزینه ناهار
چرا باید به تیم ما بپیوندید؟
هدف ما تبدیل شدن به مکانی است که آموزش و توسعه فردی را برای همکاران آسان کند و در محیطی حمایتی و چالش‌برانگیز رشد کنند، مهارت‌های خود را ارتقا دهند، شبکه ارتباطی خود را گسترش دهند و در مسیری شغلی موفق قرار بگیرند. اگر فکر می‌کنید که این فرصت شغلی مناسب شماست و می‌خواهید بخشی از تیم ما باشید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم.