کارشناس ارتباط بامشتری (CRM-حوزه داروهای دامپزشکی)

شرکت پایادارویه فعال در زمینه واردات دام و طیور با همکاری شرکت ریرا، به دنبال کارشناس ارتباط بامشتری - پشتیبان CRM برای تقویت تیم فروش و ارتقاء کیفیت ارتباط با مشتریان خود می‌باشد. در این موقعیت شغلی کلیدی، شما مسئول مدیریت اطلاعات مشتریان، پیگیری تعاملات، به‌روزرسانی و پایش سیستم CRM، پشتیبانی از تیم فروش در اجرای کمپین‌های ارتباطی و همچنین تحلیل و گزارش‌گیری از داده‌های مشتریان به منظور ارتقای بهره‌وری فرآیندهای فروش و رضایت مشتری خواهید بود.

اطلاعات همکاری
نوع همکاری: تمام وقت (حضوری)
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 8:00 - 17:00
محل کار: تهران، یوسف آباد

انتظارات و مسئولیت‌ها
ثبت، به‌روزرسانی و نگهداری دقیق اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
ثبت و پیگیری تماس‌ها، تعاملات، شکایات و سوابق خرید مشتریان
تهیه گزارش‌های تحلیلی از داده‌های CRM برای تیم فروش و مدیریت
هماهنگی با تیم فروش برای اجرای کمپین‌های بازاریابی و پیگیری سرنخ‌های فروش
همکاری با واحدهای انبار، ارسال و مالی در جهت اطمینان از صحت داده‌ها
بررسی و تحلیل رفتار مشتری به منظور شناسایی فرصت‌های بهبود خدمات
اطمینان از تطابق اطلاعات وارد شده با استانداردهای شرکت
انجام تماس‌های موثر جهت جمع‌آوری بازخورد مشتریان و ارتقاء تجربه آن‌ها
پشتیبانی اجرایی از رویدادهای فروش (نمایشگاه‌ها، کارگاه‌ها، کمپین‌ها)

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز
تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های مدیریت بازرگانی، IT، بازاریابی، صنایع یا رشته‌های مرتبط
سابقه کاری: حداقل 2 سال سابقه مرتبط در کار با سیستم‌های CRM و پشتیبانی فروش
مهارت‌های نرم‌افزاری: تسلط به یکی از نرم‌افزارهای CRM (ترجیحاً Ninox یا مشابه)
توانایی تحلیل داده‌های مشتری و استخراج گزارش‌های عملکردی
آشنایی با اصول رفتار مشتری‌مدار، پیگیری موثر و مهارت‌های ارتباطی قوی
دانش پایه‌ای در خصوص فرآیندهای فروش، ثبت سفارش، تحویل و رضایت مشتری
تسلط به مستندسازی دقیق، فرمت‌های گزارش‌دهی و پیگیری‌های حرفه‌ای
توانایی کار تیمی، هماهنگی با واحدهای مختلف و روحیه یادگیری بالا

تعهدات شرکت
محیط کاری حرفه‌ای: ارتباط موثر در فضایی امن، شفاف و همراه با احترام متقابل
فرصت رشد: مسیر مشخص برای ارتقاء شغلی در ساختار سازمانی
مزایای سازمانی: بیمه تامین اجتماعی، پرداخت منظم حقوق، امکان ارتقاء دانش و مهارت‌های تخصصی
حمایت از آموزش: دسترسی به آموزش‌های کاربردی جهت ارتقاء عملکرد در جایگاه شغلی