جهت مدیریت پیامها و درخواستهای مشتریان در دایرکت اینستاگرام و رسیدگی به امور سایت، فردی دقیق، منظم و آشنا با حوزه اسکینکر و محصولات مراقبت پوستی را به همکاری دعوت میکند.
تمرکز این نقش روی پاسخگویی سریع، پیگیری سفارشها، مدیریت ارتباط با مشتری و هماهنگی مستمر با تیم داخلی است.
- پاسخگویی کامل، سریع و دقیق به پیامهای دایرکت (حداکثر ظرف 30 دقیقه)
- ارائه مشاوره پوستی اصولی بر اساس اطلاعات محصولات موجود
- ورود و ویرایش اطلاعات محصولات در سایت
- مدیریت درخواستها، ثبت سفارشها، پیگیری ارسال و هماهنگی با مسئول انبار
- رسیدگی به شکایات و مدیریت بحران در موارد ناراضی بودن مشتری
- گزارشدهی روزانه و ثبت فعالیتها
- ایجاد ارتباط سازنده با سایر اعضای مجموعه
مهارتها و الزامات:
- آشنایی کامل با فعالهای مراقبت پوستی، برندهای ترند و محصولات رایج بازار (محصولات خارجی)
- توانایی مشاوره پایهای در زمینه روتین پوستی مشتریان
- تسلط خوب به تکنولوژیهای روز و ابزارهای آنلاین
- توانایی کار با Excel در سطح متوسط (فیلتر، فرمولهای ساده، دستهبندی، گزارشگیری)
- توانایی استفاده کاربردی از ChatGPT و ابزارهای مشابه برای افزایش سرعت و کیفیت پاسخدهی
- تجربه و توانایی کار با وردپرس
- سرعت عمل در نوشتن و پاسخگویی
- صبر، خوشبرخوردی و مهارت ارتباطی بالا
- مسئولیتپذیری، نظم شخصی و دقت در انجام کار
- توانایی مدیریت اعتراض و نارضایتی مشتری
- مهارت حل مسئله و ارائه پاسخ منطقی و متین
- توانایی هماهنگی مؤثر با مسئول انبار و دیگر اعضای تیم
امتیاز محسوب میشود:
- سابقه کار در فروشگاههای پوستی یا آرایشی
- آشنایی با اصول اساسی پشتیبانی مشتری
- توانایی تولید پاسخهای سریع و استاندارد براساس دستورالعملها
روش همکاری و مزایا:
- همکاری کاملاً دورکاری
- ساعات کاری شناور
- پرداخت منظم و امکان افزایش حقوق بر اساس عملکرد