Platform Excellence Supervisor

سوپروایزر تعالی عملیاتی (OPEX Supervisor) مسئول رهبری و بهینه‌سازی عملکرد عملیاتی فروشندگان کلیدی (Key Account Sellers) در پلتفرم مارکت‌پلیس و همچنین ریتل است. این نقش بر تحقق اهداف استراتژیک از طریق بهبود فرآیندها (Process Optimization)، پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و تقویت همکاری بین‌تیمی متمرکز است تا خدمات و محصولات با کیفیت بالا و به‌صورت Cost-Effective ارائه شوند. سوپروایزر با استفاده از رویکردهای داده‌محور (Data-Driven) و ابزارهای بهبود مستمر (Continuous Improvement)، موانع عملیاتی را رفع کرده و عملکرد فروشندگان را ارتقا می‌دهد.

مسئولیت‌های کلیدی

• رهبری و نظارت: هدایت تیم‌های هماهنگ‌کننده OPEX و پشتیبانی فروشندگان برای تحقق اهداف عملکردی و هم‌راستایی با استراتژی‌های سازمانی.

• پایش و گزارش‌دهی KPIs: نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مانند First Contact Resolution، Productivity و Quality، و ارائه گزارش‌های تحلیلی (Analytical Reports) به مدیریت ارشد.

• بهینه‌سازی فرآیندها: ارزیابی و بازطراحی فرآیندها (Process Reengineering) و کنترل‌های جدید، شناسایی ناکارآمدی‌ها و همکاری با مدیران برای رفع چالش‌های اجرایی.

• حل مسئله داده‌محور: ارائه راه‌حل‌های مبتنی بر Root Cause Analysis و Data Interpretation برای رفع موانع عملیاتی و بهبود Delivery Performance.

• مدیریت شکاف‌های عملکردی: شناسایی Capability Gaps و اولویت‌بندی اقدامات برای رفع آن‌ها با استفاده از تکنیک‌های Prioritization.

• اجرای استراتژی‌های تاکتیکی: طراحی و پیاده‌سازی Action Plans برای دستیابی به اهداف عملکردی (Performance Targets) و بهبود Operational Efficiency.

• همکاری بین‌تیمی: هماهنگی با دپارتمان‌های داخلی مانند After Sales Service، Finance و Supply Chain برای رفع موانع و پاسخگویی به نیازهای فروشندگان.

• ارزیابی Post-Implementation: بررسی نتایج اقدامات بهبود (Improvement Initiatives) برای اطمینان از پایداری و اثربخشی تغییرات.

• توسعه قابلیت‌های تیمی: آموزش تیم در استفاده از ابزارهای Lean، Six Sigma و سایر تکنیک‌های Continuous Improvement برای ارتقای مهارت‌ها.

• وظایف محوله: اجرای پروژه‌های ویژه (Ad-Hoc Projects) محول‌شده توسط مدیریت ارشد برای بهبود عملکرد فروشندگان کلیدی.

الزامات شغلی

• تحصیلات: مدرک کارشناسی ارشد در مدیریت بازرگانی (MBA)، تجارت الکترونیک (E-commerce)، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط مزیت محسوب می‌شود.

• تجربه: حداقل 4 سال تجربه در حوزه‌های Operations Management، Operational Excellence، E-commerce، Logistics یا Supply Chain Management؛ تجربه Leadership یا Team Supervision مزیت است.

• مهارت‌های زبانی: تسلط کامل به نگارش و گفتار حرفه‌ای فارسی؛ تسلط به انگلیسی برای Business Communication مزیت است.

• مهارت‌های فنی: تسلط پیشرفته به Microsoft Excel (Data Analysis, Pivot Tables)، Word، PowerPoint، Outlook و Visio (Process Mapping)؛ تجربه با BI Tools مزیت محسوب می‌شود.

• مهارت‌های تحلیلی: توانایی Problem Definition، Data Collection، Root Cause Analysis و ارائه Data-Driven Conclusions.

• مدیریت تعارض: مهارت در Conflict Resolution و Decision-Making در چارچوب نقش.

• مدیریت زمان و اولویت‌بندی: توانایی مدیریت Multi-Tasking و Prioritization در محیطی Dynamic و Fast-Paced.

• خودانگیختگی: رویکرد Proactive و Self-Motivated در یادگیری و توسعه مهارت‌ها.

• دانش تخصصی: تسلط به مفاهیم Lean Thinking، Six Sigma، Kaizen یا سایر ابزارهای Continuous Improvement مزیت است.

شایستگی‌های کلیدی

• رهبری تحول‌آفرین: توانایی الهام‌بخشی و هدایت تیم برای دستیابی به Operational Excellence.

• ارتباطات حرفه‌ای: مهارت در برقراری Business Communication شفاف با فروشندگان و ذینفعان داخلی.

• تمرکز داده‌محور: استفاده از Data Analytics برای شناسایی روندها (Trends) و تصمیم‌گیری استراتژیک.

• حل مسئله خلاقانه: ارائه Innovative Solutions برای چالش‌های پیچیده عملیاتی.

محیط کاری

• محیطی پویا با تمرکز بر Collaboration و Cross-Functional Teamwork.

• تعاملات متنوع (تلفنی، ایمیلی، حضوری) با فروشندگان و ذینفعان داخلی.

• فرهنگ سازمانی مبتنی بر Continuous Improvement