کارشناس ارشد پشتیبانی و منتورینگ مشتریان (بازارهای مالی)

• مالکیت کامل تجربه مشتری (E2E): طراحی، پایش و بهبود مستمر SLA، CSAT/NPS، FCR و نرخ حفظ مشتری.
• راهبری منتورینگ تخصصی: ارائه مشاوره عمیق آموزشی و مسیر یادگیری شخصی‌سازی‌شده در حوزه‌های رمزارز، فارکس و سایر بازارها.
• مدیریت رسیدگی و اسکلِیشن: رسیدگی حرفه‌ای به موارد پیچیده/حساس، تحلیل ریشه‌ای مشکلات (RCA) و جلوگیری از تکرار.
• طراحی پلی‌بوک و KMS: تولید و به‌روزرسانی راهنماها/پلی‌بوک‌های عملیاتی، مستندسازی دانش و تغذیه‌ی پایگاه دانش (FAQ/KMS).
• بهینه‌سازی فرآیند و ابزار: بهبود صف‌ها و گردش‌کار تیکتینگ/CRM، پیشنهاد اتوماسیون‌ها و گزارش‌دهی مدیریتی داده‌محور.
• آموزش و کوچینگ تیمی: منتورینگ کارشناسان پشتیبانی، برگزاری کلینیک‌های مهارتی، هم‌راستاسازی استانداردهای ارتباطی.
• پوشش چندکاناله: پاسخ‌گویی حرفه‌ای و هماهنگ در ایمیل، تلفن، چت، شبکه‌های اجتماعی و پنل‌های آموزشی.
• همکاری بین‌واحدی: هم‌افزایی با تیم‌های آموزش/محتوا/مارکتینگ برای بهبود محصول آموزشی و سفر مشتری.

• ارتباطات ارشد و نفوذ کلام: فن بیان قوی، مذاکره اثربخش، مدیریت انتظارات و جمع‌بندی شفاف برای اقدام.
• دانش عمیق بازارهای مالی: تسلط کاربردی بر مفاهیم تحلیلی (تکنیکال/فاندامنتال)، مدیریت ریسک و به‌روز بودن نسبت به روندها.
• پشتیبانی سطح حرفه‌ای: توان پاسخ‌گویی دقیق به پرسش‌های پیچیده آموزشی/عملیاتی و هدایت مشتری در کل چرخه استفاده از خدمات.
• دقت، انضباط و پیگیری‌گری: مالکیت موضوع تا حل کامل، مدیریت موازی چند پرونده و اولویت‌بندی مبتنی بر SLA/Impact.
• دیتا-درایون: توان تحلیل رفتار و دیتاهای پشتیبانی، استخراج بینش و ارائه گزارش مدیریتی اجرایی.
• ابزارها: آشنایی کامل با سامانه‌های CRM و تیکتینگ (مانند Zendesk/HubSpot/…)، کار با داشبوردها و اسپردشیت‌ها.
• روحیه مشتری‌محور و اخلاق حرفه‌ای: ایجاد اعتماد بلندمدت و پایبندی به استانداردهای آموزشی و انضباط محتوایی.
• تجربه مرتبط: تجربه موفق در نقش پشتیبانی/منتورینگ سطح ارشد در حوزه آموزش بازارهای مالی (ترجیحاً با سابقه راهبری یا کوچینگ همکاران).

• نوع همکاری: تمام‌وقت
• محل کار: پاسداران، تهران
• حقوق و مزایا: حقوق ثابت + پاداش عملکردی مبتنی بر شاخص‌های کیفیت و رضایت مشتری
• رشد شغلی و یادگیری: محیط کاری حرفه‌ای، دسترسی به منابع آموزشی و مسیر ارتقای شغلی روشن