کارشناس ارتباط با مشتری

استخدام نوین چرم

نوین چرم در تهران (منطقه 7، سهروردی) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید.

 کارشناس ارتباط با مشتری 

• جنسیت: خانم
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• شرح شغل:
• دریافت، رسیدگی، پاسخگویی و تهیه گزارش‌های مورد نیاز در ارتباط با شکایات، مشکلات، نظرات، پیشنهادها و انتقادات واصله
• طراحی، اجرا و بروزرسانی مسیر تجربه مشتری
• مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخگویی بهتر
• تهیه مستندات شامل: نظام‌نامه، روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مربوط به CRM و تهیه شاخص‌های مربوطه
• دنبال کردن مشتری‌های ویژه جهت اطمینان از کیفیت تجربه استفاده‌ی ایشان از محصول و بررسی سفرهای لغو شده مشتریان

مهارتهای مورد نیاز شغل:

• مهارتهای فنی و تخصصی:
• آشنا به اصول مشتری‌مداری
• توانایی برقراری ارتباط موثر
• مهارت حل مسئله
• شنوندگی فعال و فهم از عمق نیازهای مشتریان
• آشنایی با یکی از نرم‌افزارهای CRM

مهارتهای نرم:

• توانایی مدیریت هیجانات، کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش‌های کاری (تاب آوری)
• مسئولیت‌پذیری، دقت بالا، توجه به جزئیات و امانت‌داری در تمام امور
• توانایی در مدیریت زمان
• آشنایی با تکنیک‌های فن بیان
• نوآوری و خلاقیت در حل مسائل
• انضباط
• داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا
• دارای مهارت‌های ارتباطی
• توانایی حفظ آرامش در هنگام استرس یا ناراحتی مشتریان

مهارتهای عمومی:

• آشنایی به نرم‌افزارهای Office
• یادگیری فعال

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 7:30 الی 17

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• هدایای مناسبتی
• بن خرید