کارشناس آموزش مرکز تماس

شرح وظایف:
ارزیابی نیازهای آموزشی کارشناسان مرکز تماس
برگزاری جلسات آموزشی برای نیروهای جدید
ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد
تهیه و به‌روزرسانی مستندات آموزشی و راهنماهای کاربری
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از فیدبک با کارشناسان
شناسایی و تحلیل نیازهای آموزش جدید بر اساس سرویس های جدید
هماهنگی با مدیر و سرپرستان برای برنامه‌ریزی و اجرای آموزش‌های مورد نیاز
برگزاری آزمون‌ها و ارزیابی‌های دوره‌ای
مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
تسلط بر اصول و مبانی دانش سازمان
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با کارشناسان
-توانایی مدیریت زمان و برنامه‌ریزی دقیق
انعطاف‌پذیری و صبوری در مواجهه با چالش‌ها
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های تحلیلی