استخدام مدیر عملیاتی (کلینیک دندانپزشکی-مشهد)

ش
رح شغل (JD) مدیر عملیاتی کلینیک

خلاصه نقش

مسئول برنامه‌ریزی، اجرای عملیات روزانه و بهینه‌سازی کارایی کلینیک دندانپزشکی با تمرکز بر تجربه بیمار، بهره‌وری صندلی‌ها، انضباط تیمی و کیفیت بالینی. این نقش مدیر اجرایی میدان است، نه بالینی.

گزارش‌دهی: به مدیرعامل/مدیر هلدینگ

زیرمجموعه مستقیم: پذیرش، نرس‌ها/سرپرستار، پرزنتور مالی، پشتیبانی پس از درمان، خدمات عمومی

تعامل کلیدی: پزشکان و متخصصین، مدیر لابراتوار، واحد مارکتینگ/CRM، حسابداری

مسئولیت‌ها (قابل اندازه‌گیری)

1. جریان بیمار و زمان‌بندی

طراحی و کنترل مسیر بیمار: پذیرش → معاینه → طرح درمان → پرزنت مالی → رزرو/درمان → پیگیری.

چیدمان شیفت‌ها و اسلات‌های درمانی برای حداقل انتظار و حداکثر بهره‌وری.

مدیریت No-Show/لغو با یادآوری و پیشنهاد زمان جایگزین.

2. کیفیت و ایمنی

نظارت بر استریل و کنترل عفونت، چک‌لیست‌های اتاق درمان و CSR.

رسیدگی استاندارد به شکایات، ثبت، ریشه‌یابی و اصلاح.

3. عملیات مالی روزانه

کنترل فرآیند پیش‌پرداخت، اقساط، تسویه درمان.

به‌روزرسانی مانده حساب بیماران در نرم‌افزار کلینیک.

4. هماهنگی کلینیک با لابراتوار

تحویل به‌موقع اسکن/ایمپرشن، دریافت، فیت و ری‌میک با SLA مشخص.

برنامه‌ریزی تحویل پروتز و هماهنگی با بیمار.

5. داده و گزارش

استخراج گزارش‌های روزانه/هفتگی از نرم‌افزار درمانی و CRM.

برگزاری هادل صبحگاهی 10 دقیقه‌ای و مرور KPIها در پایان هر روز.

6. منابع انسانی و انضباط

برنامه شیفت‌ها، جایگزین‌ها، آموزش‌های درون‌سازمانی، ارزیابی عملکرد و تذکرات رسمی.

اجرای پروتکل‌های رفتاری پذیرش و تماس‌های پیگیری پس از درمان.

الزامات شغلی

تحصیلات/تجربه:

3 تا 5 سال تجربه مدیریت عملیاتی در کلینیک/مرکز درمانی پرتردد.

آشنایی عملی با نرم‌افزارهای کلینیکی (نوبت‌دهی، پرونده، صورتحساب) و گزارش‌گیری.

مهارت‌ها:

برنامه‌ریزی منابع و زمان‌بندی، تحلیل KPI، حل تعارض، ارتباط assertive.

تسلط به چک‌لیست‌ها، SOPنویسی، و مدیریت جلسه.

سواد عددی مناسب برای پایش هزینه‌ها و بهره‌وری.

ویژگی‌های شخصیتی:

منظم، پیگیر، با اقتدار آرام.

تصمیم‌گیر بر پایه داده، نه سلیقه.

تاب‌آوری بالا در محیط شلوغ و پر استرس.

مزیت محسوب می‌شود:

تجربه مستقیم در دندانپزشکی دیجیتال/هماهنگی با لاب.

تجربه راه‌اندازی شعبه یا افزایش ظرفیت.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا