کارشناس بررسی شکایات (پروژه ای)

در شرکت پیندو در جستجوی همکار پروژه‌ای در تیم بررسی شکایات هستیم، تجربه در بررسی شکایات و دانش تخصصی در حوزه حقوقی از الزامات می‎‌باشد.


دریافت و ثبت شکایات:

دریافت شکایات مشتریان از طرق مختلف (تلفنی و پنلCRM)

ثبت اطلاعات شکایت در سیستم و پیگیری وضعیت آن.

طبقه‌بندی و اولویت‌بندی شکایات بر اساس اهمیت و فوریت.

بررسی و تحلیل شکایات:

بررسی جزئیات شکایت‌ها و شناسایی علل وقوع آن‌ها.

تحلیل دقیق شکایات برای شفاف‌سازی مشکلات و تعیین راه‌حل‌های مناسب.

ارزیابی و شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مؤثر.

ارتباط با مشتریان:

برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان جهت اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت شکایت‌ها و روند رسیدگی به آن‌ها.

پیگیری نظرات و پیشنهادات مشتریان بعد از انجام اقدامات اصلاحی.

ارائه توضیحات و مشاوره به مشتریان در صورت لزوم.

ارائه راه‌حل و اقدام اصلاحی:

ارائه راه‌حل‌های مناسب برای حل مشکلات و شکایات مشتریان.

پیگیری اقدامات اصلاحی و اطمینان از رضایت مشتری پس از حل مشکل

گزارش‌گیری و مستندسازی:

مستندسازی تمام شکایات و اقدامات انجام‌شده برای تحلیل و گزارش‌دهی.

شناسایی نقاط ضعف و مشکلات سیستم از طریق تحلیل شکایات مشتریان.

بررسی گزارش‌های کلاهبرداری:

بررسی گزارش‌های کلاهبرداری مربوط به آگهی‌های مشکوک که توسط کاربران ارسال می‌شود و پیگیری این موارد به‌طور دقیق.