کارشناس دیجیتال مارکتینگ و CRM | Digital Marketing Specialist and CRM

شرح شغل:
• برنامه‌ریزی و اجرای فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ برای جذب مهمان و تقویت برند هتل
• پایش و به‌روزرسانی وب‌سایت هتل و نظارت بر تغییرات جهت افزایش بازدید (Traffic Growth)

• تدوین و اجرای استراتژی افزایش فالوئر و Engagement در شبکه‌های اجتماعی
• برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های فروش رستوران‌ها و افزایش Capture Rate (افزایش درصد مهمانانی که از خدمات رستوران استفاده می‌کنند)
• طراحی و اجرای کمپین‌های ارتباطی و بازاریابی 360 درجه برای جذب مشتریان جدید و حفظ مهمانان فعلی
• تحلیل عملکرد کمپین‌ها، رفتار مشتریان و داده‌های CRM و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
• همکاری و هماهنگی با واحد فروش، رزرواسیون، پذیرش و تیم دیجیتال برای اجرای یکپارچه برنامه‌ها
• ایجاد، مدیریت و به‌روزرسانی پروفایل مهمانان و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری
• ارائه راهکارهای بهبود تجربه مهمان براساس تحلیل‌ها و بازخوردها

مهارت‌ها و شرایط احراز:
اشنا به اصول کار تیمی و استاندارد هتل 5 ستاره
آشنایی با مفاهیم دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات آنلاین
توانایی کار با ابزارهای CRM و تحلیل داده‌های مشتریان
آشنایی با فروش و تجارت آنلاین (E Commerce )
آشنا به فضای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، لینکدین و...)
آشنا به ابزارهای آنالیتیکس و گزارش‌دهی
توانایی تحلیل، برنامه‌ریزی و ارائه راهکارهای بهبود

---

Planning and implementing digital marketing activities to attract guests and strengthen the hotel brand
• Monitoring and updating the hotel's website and monitoring changes to increase visits (Traffic Growth)

• Developing and implementing the strategy of increasing followers and engagement in social networks
• Planning and implementing restaurant sales campaigns and increasing Capture Rate (increasing the percentage of guests who use restaurant services)
• Designing and implementing 360-degree marketing and communication campaigns to attract new customers and retain current guests
• Analyzing campaign performance, customer behavior and CRM data and providing periodic reports
• Cooperation and coordination with the sales unit, reservations, reception and digital team for the integrated implementation of programs
• Creating, managing and updating guest profiles and improving customer communication processes
• Providing solutions to improve guest experience based on analysis and feedback

Qualifications and qualifications:
Getting to know the principles of teamwork and the standard of a 5-star hotel

Getting to know the concepts of digital marketing and online advertising

Ability to work with CRM tools and analyze customer data

Getting to know online sales and business (E Commerce)

Familiar with digital space and social networks (Instagram, LinkedIn, etc.)

Familiar with analytics and reporting tools

Ability to analyze, plan and provide improvement solutions