کارشناس ارتباط با مشتریان

شرح شغل و وظایف:
ما در مانیرو به دنبال کارشناس فروش و ارتباط با مشتریان هستیم که بتواند با پاسخگویی صمیمانه و حل مشکلات، تجربه خوبی برای مشتریان ایجاد کند. اگر دوست دارید با ارتباط موثر و راهکارهای کاربردی به رضایت مشتریان کمک کنید، جای شما اینجاست.
شرح وظایف:
گزارش گیری و تماس با مشتریان
پاسخگویی به تماس و چت به صورت زنده و برخط
ثبت اطلاعات مورد نیاز از قبیل اطلاعات حساب های مشتری، سوابق تعاملات مشتری، سوالات، شکایات و نظرات، دلیل تماس، موارد قابل پیگیری و … در پنل مربوطه
ثبت تیکت های مورد نیاز و پیگیری روند آن ها
رسیدگی و پیگیری شکایات مشتریان
پیگیری اختلالات فنی پیش آمده در فرایند پاسخگویی
محقق سازی فرایندهای تجربه مشتری از طریق تماس خروجی
رسیدگی به فرایندهای کسب و کاری از قبیل پیگیری مطالبات و …
توانایی پاسخگویی در شیفت های تعیین شده (صبح - بعد از ظهر)
حضور تمام وقت
شایستگی ها :
توانایی مذاکره و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان.
دارای روحیه مسئولیت پذیری و کار تیمی.
شنوندگی فعال و هوش عاطفی قابل اتکاء
توانایی کار با کامپیوتر و نرم افزار های مربوطه
حداقل مدرک تحصیلی کاردانی
توانایی مدیریت شرایط بحران
دارای روحیه مسئولیت پذیری و کار تیمی
داشتن سابقه فروش تلفنی مزیت محسوب میشود