استخدام کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس-خانم)

بررسی مکالمات جهت یافتن نقاط مثبت و منفی کارشناسان در فن بیان،
تماس با مشتریان در غالب Happy Call
تماس با مشتریان در غالب نظر سنجی
تماس با مشتریان برای تمدید اشتراک و وضعیت دستگاه 
آشنایی با اصول و  فنون مذاکره تلفنی 
بررسی پارامترهای مرتبط با مرکز تماس از نظر کمی و کیفی
ارائه بازخورد عملکرد کارشناسان در غالب گزارش 
نظارت پیوسته بر پاسخگویی کارشناسان  به مشتریان در کانال‌های مختلف
شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش‌ مرتبط جهت رفع موارد
کنترل صحت ثبت درخواست‌ها
 بررسی ضبط مکالمات و ارزیابی کیفیت مکالمات کارشناسان مراکز تماس
 ارائه گزارش‌های لازم به مدیر واحد
تسلط به سیستم فعالیت مرکز تماس و شاخص‌های آن
درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس
مهارت برنامه‌ریزی و پیش‌بینی
آشنایی با  KPI
آشنایی با اکسل جهت ارائه گزارشات