کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرایط عمومی:

شناخت استانداردها و شاخص های مورد استفاده مرکز تماس
پاسخگویی به تماس ورودی  و همچنین برقراری تماس خروجی
پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف موردنظر 
حفظ کیفیت عملکرد بر اساس استانداردهای تعیین شده
حضور در تیم های مشارکتی و جلسات آموزشی
حضور در شیفت های تعریف شده واحد مرکز تماس

توانایی :

آشنایی با مفاهیم CRM و اصول مشتری مداری
آشنایی کافی با نرم افزارهای Office
مدیریت زمان جهت پاسخگویی به تماس های ورودی
توانایی تعامل با همکاران در راستای رسیدن به اهداف سازمانی
آشنا به اصول و فنون مذاکره
توانایی موثر در کنترل خشم
*آشنایی با صنعت پرداخت الکترونیک الزامی می باشد .